Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (zwrot)

Kto może skorzystać?

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta (JDG, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego).

Termin:

Masz 14 dni od dnia otrzymania produktu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny.


Jak to zrobić (krok po kroku)?

  1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu – np. e-mailem na kontakt@mtprint.pl, przez formularz online formularz zwrotu, albo listownie.
  2. Odeślij produkt – w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres:
    F.H. Tol-Pol Jerzy Tolak, Zwierzyniecka 14H, 37-500 Jarosław.
  3. Zwrot pieniędzy – zwrócimy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszej zwykłej opcji, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
  4. Koszt odesłania – ponosisz koszt zwrotu rzeczy do Sprzedawcy (chyba że uzgodniono inaczej).

Ważne wyjątki (bez prawa zwrotu):

  • rzeczy nieprefabrykowane, wytworzone według Twojej specyfikacji lub służące zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb (np. wydruki 3D wykonywane pod zamówienie/parametry),
  • inne przypadki z art. 38 ustawy o prawach konsumenta (jeśli mają zastosowanie).

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy:

Możesz sprawdzić produkt jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza ten niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.


Reklamacje – brak zgodności towaru z umową

Kogo dotyczy?

Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta.

Podstawa:

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Jeżeli brak ujawnia się w ciągu roku od dostarczenia, przyjmuje się, że istniał w chwili dostarczenia.

Twoje uprawnienia (w tej kolejności):

  1. Naprawa lub wymiana – bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.
  2. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy – gdy:
    • naprawa/wymiana są niemożliwe albo nieproporcjonalnie kosztowne,
    • Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności w rozsądnym czasie,
    • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie.
      Przy obniżeniu ceny – zwrot różnicy następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od uznania roszczenia. Przy odstąpieniu – zwracamy cenę po otrzymaniu towaru lub dowodu jego odesłania.

Zgłoszenie reklamacji:

  • E-mail: kontakt@mtprint.pl
  • Formularz reklamacyjny
  • Pisemnie: F.H. Tol-Pol Jerzy Tolak, Zwierzyniecka 14H, 37-500 Jarosław

W zgłoszeniu podaj: opis nieprawidłowości, datę zauważenia, żądanie (naprawa/wymiana/obniżenie/odstąpienie), dane kontaktowe oraz (jeśli możesz) zdjęcia/wideo.

Koszty i logistyka:

  • Dostarczenie towaru do oceny/naprawy/wymiany odbywa się na koszt Sprzedawcy.
  • Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Przedsiębiorcy (B2B)

Dla Klientów będących przedsiębiorcami (z wyłączeniem „na prawach konsumenta”) odpowiedzialność z tytułu rękojmi może być ograniczona lub wyłączona zgodnie z Regulaminem.

Gwarancja producenta (jeśli dotyczy)

Niektóre towary z redystrybucji mogą być objęte gwarancją producenta/dystrybutora. Uprawnienia z gwarancji realizuje się zgodnie z warunkami gwarancyjnymi. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową.

Wskazówki praktyczne

  • Zachowaj dowód zakupu i numer zamówienia – przyspiesza obsługę.
  • Zabezpiecz paczkę – najlepiej w oryginalnym opakowaniu lub równoważnym.
  • W przypadku uszkodzenia w transporcie spisz z kurierem protokół szkody (ułatwia dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika).

Szybkie linki i informacje